流失率

流失率是留存的反面。它衡量在特定时间窗口（月、季、年）内有多少客户离开。降低流失率是最具杠杆效应的增长活动之一，因为留存用户能带来收入复利。

流失率有两种类型：客户流失（丢失的账户数）和收入流失（丢失的 MRR）。如果现有客户的扩展收入超过损失，收入流失可以为负数，这是健康 SaaS 业务的标志。

分析流失队列有助于识别问题根源：引导期流失、功能缺口导致的中期流失，还是竞争压力导致的后期流失。每种根因需要不同的干预策略。