净推荐值

净推荐值 (NPS) 只问客户一个问题：'你有多大可能向朋友或同事推荐这个产品？'评分范围 0-10。打 9-10 分的是推荐者，7-8 分是中立者，0-6 分是贬损者。NPS 等于推荐者百分比减去贬损者百分比。

NPS 范围从 -100 到 +100。超过 50 被认为优秀，任何正数都表示推荐者多于贬损者。真正的价值来自后续问题：'你为什么给出这个分数？'它揭示了可执行的改进方向。

GenGrowth 将 NPS 反馈整合到内容策略中，识别哪些主题和信息能引起推荐者与贬损者的不同共鸣。这些洞察帮助团队创建能吸引和留住最可能成为产品拥护者的客户的内容。